Política de Trocas e Devoluções

Produtos Personalizados

Nossos produtos são personalizados de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente, e, por isso, as trocas e devoluções seguem regras específicas.

Devolução por Arrependimento/ Desistência

De acordo com as regulamentações do PROCON, produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, pois são feitos sob medida e de acordo com a aprovação prévia do cliente. Portanto, após a confirmação e início da produção, não será possível solicitar a devolução ou reembolso por desistência.

Troca por Erro na Personalização ou Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro na personalização em comparação com o que foi aprovado, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional. Para efetuar a troca ou devolução, observe as seguintes condições:

O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o defeito ou erro identificado.
O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado preferencialmente na embalagem original.
Após análise e confirmação do defeito ou erro, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago.

Como Funciona o Processo de Aprovação

Em caso de projetos sob medida, para garantir que o produto final esteja de acordo com as expectativas, antes de iniciar a produção, enviamos ao cliente uma imagem digital do design final.

A produção só começa após a aprovação do cliente e o pagamento do sinal de 50% do valor do pedido. Isso minimiza o risco de erros e garante que o produto será exatamente como solicitado.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail th3dcrafts@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 91315-4951, informando:

Nome completo e detalhamento do pedido.
Descrição do problema identificado (defeito ou erro na personalização).
Fotos do produto, se possível.

Após o recebimento dessas informações, forneceremos uma autorização de postagem para o envio do produto e daremos andamento ao processo de troca ou devolução.